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Que faire en cas de perte ou vol de ma carte SIM ou mon téléphone?

  • En cas de vol ou de perte de votre carte SIM ou votre téléphone, vous devrez contacter immédiatement le service client au 178 à travers un mobile méditel (ou au 05 20 178 178 depuis un fixe) pour procéder à la restriction des appels et la data sur votre ligne. Une nouvelle carte SIM sera mise à la disposition du mandataire dans l'un de nos points de vente selon les tarifs et les conditions en vigueur. La suspension des appels et data ne suspend pas la facturation des frais d'abonnement, du forfait et des options. La réactivation des appels se fera par simple appel au service client au 178,
  • En cas de vol, il importe de déposer plainte auprès des services de police,
  • Par sécurité, il est fortement conseillé de modifier tous ses identifiants e-mails, comptes internet (sites bancaires, d’achat, réseaux sociaux) au cas où les mémoires de votre mobile seraient piratées.
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